Estágio em Atendimento

Descrição:

A área de Relacionamento com o Cooperado é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Apoiar o atendimento às cooperativas, com orientação da equipe, sobre produtos e serviços do Sicoob
• Auxiliar no registro, triagem e encaminhamento de chamados, conforme procedimentos definidos
• Apoiar a consulta e utilização da base de conhecimento para direcionamento de soluções
• Acompanhar a tratativa de demandas junto às áreas responsáveis
• Apoiar a organização e atualização de conteúdos na base de conhecimento, conforme direcionamento da equipe
• Auxiliar nas rotinas operacionais relacionadas aos canais de atendimento, com foco em aprendizado dos processos
• Dar suporte em demandas relacionadas a serviços digitais, com orientação dos analistas
• Contribuir com atividades administrativas e operacionais da área

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Conhecimento nas ferramentas do Pacote Office 365
• Noções de registro e acompanhamento de chamados em sistemas
• Boa comunicação oral e escrita