SUPERVISOR OPERACIONAL - MANAUS/AM

Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente. Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais. Realiza a gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua. Responsabilidades e atribuições Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade; Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho; Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário; Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais; Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento; Realiza visita a campo para avaliação da conservação dos PAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência do uso do ATM; Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL; Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional. Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados; Análise de Informações Consolidar os maiores ofensores operacionais, especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises. Prover dados/benefícios para aprovação de recursos, mediante ao cenário atual. Folha de ponto Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão para efetuar possíveis alterações. Planejamento da escala de revezamento Suprimentos Analisar e acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o estoque, sistema e prontuários. Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando a otimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Faz ainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA. Gerencia os custos de pessoal. Requisitos e qualificações - Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração de Empresas e Logística ou similares. - Experiência: Desejável ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações) em empresas de médio ou grande porte. Conhecimentos Específicos / Habilidades - Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint). - Aplicar teste de excel; - Desejável: Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan),  BIetc. - Habilidades sólidas de relacionamento interpessoal para interagir com eficácia com a equipe, colegas e outras partes interessadas. Informações adicionais Carta de habilitação: B