SUPERVISOR DE CENTRAL DE ATENDIMENTO

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos:• Conhecimento abrangente em infraestrutura de TI, incluindo sistemas operacionais, redes, servidores, armazenamento e segurança da informação.• Familiaridade com ferramentas de central de atendimento, monitoramento remoto, acesso remoto e monitoramento/gerenciamento de redes utilizadas em NOCs.• Profundo entendimento dos processos ITSM: incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade, continuidade e financeiro.• Liderança, motivação e desenvolvimento de equipes de atendimento, suporte técnico e operações de rede.• Gestão dos processos de atendimento, identificação de tendências, padrões e oportunidades de melhoria.• Definição, monitoramento e melhoria de SLAs e OLAs.• Conhecimento de governança de TI, COBIT e ISO/IEC 27001.• Domínio de sistemas técnicos e processos de atendimento pessoal e telefônico, revisão de materiais de apoio, scripts e desenvolvimento de processos.• Aplicação de treinamentos, monitoramento de atendimentos, feedbacks e reporte de resultados.• Conhecimento em sistemas operacionais, virtualização, armazenamento e segurança.• Gestão de equipes técnicas em ambientes críticos, delegação, resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.• Monitoramento e revisão de atividades técnicas.Requisitos e qualificaçõesFormação:Curso Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação em Engenharia de Software, Arquitetura de Software, ou áreas correlatas (carga-horária mínima de 360 horas).Certificações: • ITIL 4 Foundation Certified.Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);