GERENTE DE PLANEJAMENTO - CALL CENTER

Ser um elo entre marcas e a melhor experiência para os consumidores.Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo, Syntesi.ai e Neural, contando com aproximadamente 3 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).Estamos em busca de um(a) Gerente de Planejamento para integrar nosso time e atuar de forma estratégica na gestão de planejamento, indicadores e performance operacional.Se você tem perfil analítico, visão de negócio e experiência em ambientes de Contact Center/Telemarketing, essa oportunidade pode ser para você!Responsabilidades e atribuições• Liderar as equipes de Planejamento, MIS, NOC e Gestão de Acessos;• Gerenciar indicadores e resultados operacionais;• Conduzir processos de forecast, dimensionamento e planejamento de capacidade;• Acompanhar volumes, produtividade, níveis de serviço e performance das operações;• Atuar na elaboração e validação de faturamento e análises contratuais;• Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas;• Elaborar análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;• Identificar oportunidades de melhoria, eficiência operacional e rentabilidade.Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas; Experiência sólida em Planejamento, Workforce Management, MIS, Gestão de Operações ou áreas relacionadas; Experiência com gestão de equipes; Conhecimento em forecast, dimensionamento e indicadores operacionais; Excel avançado; Vivência com ferramentas/sistemas de Contact Center; Experiência com gestão de clientes será considerada um diferencial.Informações adicionais Parcela adicional anual: pagamento, no mês de dezembro, de uma parcela de valor igual ou proporcional ao pagamento mensal. Paralisação remunerada: 30 dias de paralisação anual, remunerados de acordo com o valor do pagamento mensal. Plano de Saúde: disponível mediante adesão, com desconto de 30% da mensalidade. Possibilidade de inclusão de filhos e cônjuge, também mediante adesão e desconto de 30%. Wellhub: disponível mediante adesão. Auxílio-alimentação: R$ 541,92 mensais