Assistente De NPS

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Assistente Número de vagas: 3 Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos! Estamos em busca de uma pessoa para integrar nossa equipe de NPS e contribuir para que a voz dos nossos clientes seja ouvida. Nessa posição, você realizará contatos ativos para entender como foi a experiência do cliente com a Carglass®, ouvindo seus relatos e registrando as informações da pesquisa. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: • Realizar ligações ativas para clientes com o objetivo de aplicar a pesquisa de satisfação; • Perguntar ao cliente sobre a probabilidade de recomendar a Carglass® a outras pessoas e registrar sua resposta; • Ouvir atentamente os relatos dos clientes sobre sua experiência e nível de satisfação; • Registrar com precisão as respostas, notas e comentários no sistema; • Identificar possíveis oportunidades de melhoria com base nas respostas recebidas; • Classificar e encaminhar manifestações de insatisfação para as áreas responsáveis; • Cumprir as metas de contatos e os padrões de qualidade definidos pela área. PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO: • Ensino Médio completo; • Comunicação verbal e escrita; • Dicção clara; • Capacidade de escuta e atenção aos detalhes. VOCÊ TERÁ DESTAQUE SE TIVER: • Vivência com pesquisa de satisfação; • Conhecimento prévio sobre NPS. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: • Horário de trabalho: De segunda a sexta feira das 08h00 as 16h12 ou das 09h00 às 17h12 • Localidade: Alphaville (Barueri - SP) • Modelo: Híbrido, atualmente com 1 dia presencial por semana, com possiblidade de aumentar a frequência presencial conforme necessidade da área. O QUE ESPERAR DE NÓS: • Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. • Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos. • Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. • Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. • Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira. • Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. • Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. • Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo. Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz! Na CARGLASS®, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.