ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Taubaté, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Cargo: Analista de Customer Success Departamento: Comercial Atividades: • Responsável por acompanhar o cliente em toda a sua jornada após a compra, garantindo uma experiência de alto padrão , a correta execução dos projetos e a máxima satisfação. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (Vendas, Projetos e Montagem), focado na retenção, fidelização e atuação preventiva contra insatisfações. • Realizar o onboarding de novos clientes, por meio de reuniões de alinhamento. • Acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada de compra e execução. • Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas. • Garantir qualidade na comunicação e experiência do cliente. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos. • Atuar de forma preventiva para evitar insatisfações. • Contribuir para retenção e fidelização dos clientes. Horário: Segunda à sexta - das 9 às 18 hrs Sábado - das 9 às 13hrs Requisitos • Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Perfil empático, paciente e acolhedor. • Boa capacidade de resolução de problemas. • Proatividade para antecipar dúvidas e possíveis problemas. • Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos. • Capacidade de realizar follow-ups constantes. • Capacidade de trabalhar em conjunto com vendas, projetos, montagem e demais áreas. • Organização e atenção aos detalhes. • Capacidade de acompanhar vários clientes simultaneamente. • Facilidade para trabalhar com WhatsApp, CRM, sistemas e ferramentas digitais. • Ensino Médio Completo • Analítico e detalhista Benefícios da vaga • Day-Off • Vale transporte • Vale / Auxílio refeição