Analista de Suporte Técnico Líder

Requisitos:- Liderar a operação da Central de Atendimento de TI, garantindo a qualidade do suporte prestado às lojas, escritório e centro de distribuição. Atuar como referência técnica e operacional para a equipe, assegurando o acompanhamento das demandas, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos e serviços.Requisitos• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.• Experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Central de Atendimento.Desejáveis:• Desejável experiência de 1 ano em liderança de equipes de suporte.• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL.• Desejável conhecimento em ServiceNow ou ferramentas ITSM.Competências• Liderança e gestão de pessoas.• Comunicação e trabalho em equipe.• Organização e planejamento.• Proatividade e autonomia.• Gestão de conflitos.• Capacidade analítica e orientação para resultados.Responsabilidades principais:• Liderar e apoiar tecnicamente a equipe de atendimento.• Acompanhar filas, indicadores, SLA e demandas críticas da operação.• Garantir a qualidade dos atendimentos e a aplicação dos processos definidos.• Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos.• Promover o desenvolvimento da equipe por meio de acompanhamento e feedbacks.• Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e serviços.• Atuar de forma proativa junto à operação, sendo referência para o time e para as áreas atendidas.