Supervisor Operacional

Supervisionar as atividades operacionais e o funcionamento diário do hotel; Acompanhar e orientar as equipes de guias, governança, manutenção, abastecimento, alimentos e bebidas e demais áreas operacionais; Distribuir tarefas e acompanhar a execução das atividades Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e organização; Acompanhar a experiência dos hóspedes, tratando reclamações e solucionando problemas; Realizar inspeções nas áreas comuns e unidades habitacionais; Identificar necessidades de manutenção, limpeza, conservação e infraestrutura; Acompanhar check-in, check-out e demandas especiais dos hóspedes, quando necessário; Controlar materiais e insumos utilizados na operação; Apoiar o controle de escalas, horários e produtividade das equipes; Elaborar e acompanhar indicadores operacionais; Comunicar ocorrências e resultados à gerência; Garantir o cumprimento das normas internas, procedimentos de segurança e boas práticas; Apoiar a integração e treinamento de novos colaboradores; Atuar na resolução de situações emergenciais e conflitos operacionais. Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas. Experiência como Supervisor de Hotel, Coordenador Operacional ou cargo similar. Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS). Conhecimento de rotinas de recepção e governança. Experiência com indicadores de desempenho e controle de custos. Conhecimento de processos de qualidade e atendimento ao cliente. Inglês. Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes. Conhecimento em gestão de estoque e compras. Experiência em hotéis de médio ou grande porte