Assistente de Monitoria e Suporte

Descrição:

- Realizar monitorias de atendimentos conforme critérios definidos pela empresa.

- Avaliar aderência a processos, políticas e padrões de atendimento.

- Registrar resultados das avaliações realizadas.

- Apoiar a aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento.

- Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos.

- Prestar suporte de primeiro nível aos usuários das plataformas corporativas.

- Registrar, acompanhar e direcionar chamados para fornecedores e áreas responsáveis.

- Auxiliar na resolução de dúvidas operacionais dos usuários.

- Acompanhar incidentes até sua conclusão.

- Atualizar manuais, procedimentos e bases de conhecimento.

- Apoiar treinamentos relacionados às plataformas e processos operacionais.

- Produzir materiais de apoio para usuários internos.

- Atualizar controles operacionais da área.

- Elaborar relatórios de monitoria e suporte.

- Acompanhar indicadores relacionados à qualidade e suporte.

Requisitos:

- Boa comunicação verbal e escrita.

- Conhecimento básico ou intermediário do Pacote Office.

- Facilidade na utilização de sistemas e plataformas digitais.

- Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao público/cliente.

REQUISITOS DESEJÀVEIS:

- Ensino superior em andamento

- Experiência em monitoria, suporte ou qualidade será considerada diferencial.