Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success

Descrição Geral: Sobre a Máquina Estratégica A Máquina Estratégica é uma assessoria comercial e mentoria em vendas que transforma estratégia em execução — estruturando canais, processos e gestão comercial para gerar crescimento sustentável para seus clientes. Nos últimos transformamos 23 negócios em 4 estados e geramos mais de R$ 75 milhões em faturamento para os clientes. Estamos em expansão nacional e buscamos uma pessoa que cresça junto com a gente. Sobre a vaga Buscamos um(a) Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente para atuar diretamente no acompanhamento dos clientes da Máquina Estratégica, garantindo que cada projeto gere o resultado esperado e que o cliente evolua com autonomia ao longo da jornada. Você será o ponto de contato entre o cliente e a consultoria — alguém que entende o projeto, orienta a aplicação, monitora os resultados e antecipa os obstáculos antes que eles se tornem problemas. O que você vai ter contato direto ao trabalhar na Máquina Projetos comerciais reais e relevantes em diferentes segmentos Estratégias, canais e gestão comercial aplicados na prática Ferramentas e Inteligência Artificial no dia a dia do trabalho Network qualificado com empresários e gestores Trajetória clara de crescimento dentro da operação O que você vai fazer Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a entrega dos resultados Apresentar entregáveis e orientar a aplicação prática nas operações do cliente Monitorar indicadores e diagnosticar situações que exigem ajuste de rota Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento periódico com os clientes Identificar gargalos entre o cliente e o projeto e agir proativamente para resolvê-los Coletar feedbacks e repassar aprendizados para o time interno Organizar registros, planos de ação e relatórios de acompanhamento Apoiar ações de marketing e aquisição de novos clientes Perfil que buscamos Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva Capacidade analítica para interpretar dados e diagnosticar situações Organização e proatividade para gerir múltiplos clientes simultaneamente Empatia e escuta ativa para construir relações de confiança Orientação a resultados e facilidade para resolver problemas Facilidade para aprender e aplicar novos processos e ferramentas Conhecimentos relevantes Conhecimentos necessários Não é necessário dominar todos os itens — se você tiver afinidade e vontade de aprender, desenvolvemos juntos. Funil de vendas e processo comercial CRM (qualquer plataforma — HubSpot, RD Station, Pipedrive etc.) Análise de resultados e KPIs comerciais Ferramentas de gestão de tarefas e projetos (Notion, Trello, Monday, ClickUp etc.) Inteligência Artificial aplicada ao trabalho (Claude, ChatGPT, Gemini ou similares) Requisitos mínimos Nível superior completo ou cursando Residir em Vitória da Conquista/BA Ter notebook próprio Vivência ou afinidade com vendas, comercial, marketing ou atendimento consultivo experiências compatíveis com a vaga: Assistente Comercial · Analista de Vendas · Customer Success · Analista de CRM · Suporte Comercial · Analista de Marketing · Assistente de Consultoria · Analista de Projetos Modelo de contratação e remuneração Regime: Prestação de serviços (PJ/autônomo) Remuneração: até R$ 7.000/mês (fixo + recorrência mensal) Modelo: híbrido (presencial + remoto) Há margem para negociação conforme experiência e capacidade de contribuição na aquisição de clientes.