Executivo

MISSÃO DO CARGOSer o primeiro ponto de contato entre a empresa e seus clientes, realizando um atendimento cordial, organizado e eficiente, compreendendo inicialmente as necessidades apresentadas e direcionando cada demanda ao setor responsável.Atuar também com visão comercial, identificando oportunidades, necessidades adicionais e possibilidades de novos negócios durante os atendimentos e interações com clientes.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESRealizar o atendimento inicial de clientes e potenciais clientes;Recepcionar, ouvir e compreender as necessidades apresentadas;Realizar a triagem das demandas e direcioná-las corretamente aos setores responsáveis;Garantir que as informações necessárias sejam coletadas antes do encaminhamento;Acompanhar o andamento das demandas quando necessário, garantindo que o cliente receba o retorno adequado;Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com clientes;Realizar contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais utilizados pela empresa;Organizar informações, solicitações, contatos e retornos;Registrar atendimentos e demandas nos sistemas ou ferramentas utilizadas pela empresa;Fazer follow-up de demandas e oportunidades;Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes;Reconhecer oportunidades comerciais e encaminhá-las para o responsável pela área comercial ou setor competente;Apoiar o relacionamento e a fidelização dos clientes;Contribuir para uma experiência positiva do cliente desde o primeiro contato;Manter alinhamento com os diferentes setores da empresa para garantir um atendimento ágil e assertivo;Apoiar a equipe operacional no acompanhamento de oportunidades quando necessário.REQUISITOSEnsino médio completo;Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;Experiência com atendimento ao cliente, recepção, relacionamento, área comercial ou funções administrativas;Boa comunicação verbal e escrita;Organização e atenção aos detalhes;Facilidade para utilizar ferramentas digitais;Capacidade de compreender e organizar informações;Facilidade para trabalhar em equipe.DIFERENCIAISExperiência em atendimento empresarial/B2B;Experiência em área comercial ou relacionamento com clientes;Conhecimentos básicos de Contabilidade e Fiscal;Experiência em empresas de serviços, consultorias ou escritório contábil;Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento;Formação em Administração, Gestão Comercial ou Ciências Contábeis.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISComunicação: capacidade de ouvir, compreender e transmitir informações de forma clara;Organização: facilidade para controlar demandas, informações e retornos;Proatividade: iniciativa para buscar informações e solucionar situações;Empatia e cordialidade: capacidade de proporcionar um atendimento acolhedor e profissional;Atenção: cuidado na identificação e encaminhamento das demandas;Visão comercial: capacidade de perceber necessidades e oportunidades durante o atendimento;Relacionamento interpessoal: facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e equipes;Agilidade: capacidade de responder e direcionar demandas com eficiência;Responsabilidade: comprometimento com informações, clientes e prazos;Trabalho em equipe: facilidade para atuar de forma integrada com diferentes setores.PERFIL PROFISSIONALBuscamos um profissional comunicativo, organizado, atento e proativo, que tenha facilidade para lidar com pessoas e consiga compreender rapidamente diferentes tipos de demandas.Esse profissional será responsável pelo primeiro atendimento ao cliente, sendo fundamental que tenha boa postura, cordialidade e capacidade de ouvir e interpretar as necessidades apresentadas, realizando o encaminhamento correto para o setor responsável.Além do perfil de atendimento, buscamos alguém com visão comercial, capaz de perceber oportunidades durante as conversas com clientes, identificar necessidades que possam gerar novos negócios e encaminhá-las adequadamente.Não é obrigatório possuir conhecimento em Contabilidade ou Fiscal. Entretanto, conhecimentos básicos nessas áreas serão considerados um diferencial, pois poderão facilitar a compreensão das demandas dos clientes e o direcionamento adequado aos setores internos.O profissional ideal é aquele que consegue unir excelência no atendimento + organização + comunicação + visão comercial, sendo uma importante ponte entre o cliente e as diferentes áreas da empresa.