Team Lead Retenção

Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Requisitos Obrigatório: Experiência comprovada em liderança de equipes; Experiência com gestão de carteira de clientes, Customer Success, Retenção, Pós-vendas, Atendimento ou áreas relacionadas; Experiência na gestão de equipes orientadas a metas e indicadores; Vivência com estratégias de retenção, fidelização e redução de churn; Experiência na condução de situações críticas e negociações com clientes; Experiência com acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de colaboradores. Formação Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Desejável especialização ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, Customer Success, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas. Conhecimentos técnicos Conhecimento de metodologias e estratégias de Customer Success e Retenção; Conhecimento de indicadores de atendimento e relacionamento, como: Churn; Taxa de retenção; Taxa de reversão de cancelamento; CSAT/NPS; Produtividade; SLA; Volume e motivos de cancelamento. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento; Capacidade de analisar dados e transformar indicadores em planos de ação; Desejável conhecimento em produtos SaaS e modelos de negócio recorrentes. Diferenciais Experiência em empresas de tecnologia/SaaS; Experiência em operações de atendimento ao cliente; Conhecimento em transporte, logística ou documentos fiscais eletrônicos; Experiência com gestão de carteiras de clientes de alto volume; Experiência na estruturação ou melhoria de processos de retenção; Conhecimento em ferramentas como Intercom, HubSpot ou similares; Experiência com análise de dados e construção de dashboards; Vivência em projetos de melhoria da experiência do cliente. Competências comportamentais Liderança e capacidade de desenvolver pessoas; Comunicação clara e assertiva; Inteligência emocional; Capacidade de negociação; Pensamento analítico; Visão estratégica e de negócio; Proatividade; Senso de dono; Capacidade de tomada de decisão; Organização e gestão de prioridades; Resiliência; Foco em resultados; Capacidade de trabalhar sob pressão; Perfil colaborativo e capacidade de influência. Benefícios Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente. Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis. Ticket refeição. Wellhub/Gympass. Zenklub: duas consultas mensais sem custo. Seguro de vida sem custo. Auxílio funeral sem custo. Localização Endereço: Av. Marquês de Olinda, 290 - Recife, PE - 50030-000 Modelo de trabalho: Presencial Horário de Trabalho: 08h00 as 17h00 Escala: 5x2