Concierge

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Concierge em uma clínica de alto padrão em Brasília, sendo responsável por oferecer uma experiência diferenciada, personalizada e acolhedora aos pacientes.

Buscamos uma profissional resolutiva, organizada, dinâmica e proativa, com capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente, estabelecer prioridades e encontrar soluções com agilidade, mantendo sempre a qualidade e a cordialidade no atendimento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

* Recepcionar e acolher pacientes, proporcionando uma experiência cordial, personalizada e eficiente;
* Realizar e acompanhar agendamentos de consultas, exames e procedimentos, tanto na clínica quanto em diferentes hospitais e instituições de saúde;
* Apoiar o paciente na organização de sua jornada de atendimento, garantindo que informações, horários e orientações estejam alinhados;
* Realizar contatos com clínicas, hospitais, profissionais e demais prestadores de serviços para viabilizar agendamentos e demandas dos pacientes;
* Acompanhar solicitações e retornos, garantindo que as demandas sejam efetivamente solucionadas;
* Orientar pacientes sobre os espaços, serviços e fluxo de atendimento;
* Atuar na resolução de imprevistos e demandas de última hora com agilidade, discrição e cordialidade;
* Gerenciar diferentes solicitações simultaneamente, mantendo organização e controle das prioridades;
* Registrar e acompanhar informações e demandas nos sistemas utilizados pela clínica;
* Zelar pela apresentação, organização e padrão de atendimento do ambiente;
* Manter absoluto sigilo e discrição em relação às informações dos pacientes.

 

* Experiência com atendimento ao público, concierge, recepção, hotelaria ou serviços de alto padrão;
* Excelente comunicação verbal e postura profissional;
* Perfil resolutivo, proativo e mão na massa;
* Capacidade de organizar e executar múltiplas demandas ao mesmo tempo;
* Agilidade para lidar com imprevistos e encontrar soluções;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Cordialidade, discrição e inteligência emocional;
* Facilidade para estabelecer contato com diferentes profissionais e instituições;
* Boa apresentação pessoal.

SERÁ CONSIDERADO DIFERENCIAL

* Experiência anterior em clínicas, hospitais, hotelaria de alto padrão ou atendimento a público premium;
* Experiência com algums dos sistemas: Bitrix24, Zoho One ou monday.com ;
* Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento, relacionamento e acompanhamento de demandas.