Guardiã da Jornada do Cliente

A FG Empreendimentos, referência nacional em empreendimentos de alto padrão, está em busca de um(a) Guardião(ã) da Jornada do Cliente para integrar nosso time!

Buscamos uma pessoa com visão sistêmica, perfil analítico e foco no cliente, que tenha facilidade para conectar áreas, processos e dados e transformar percepções dos clientes em oportunidades de melhoria.

Responsabilidades:

• Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta;
• Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria;
• Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações;
• Cruzar dados e feedbacks dos clientes para identificar causas e oportunidades;
• Estruturar e acompanhar planos de ação;
• Conectar diferentes áreas, promovendo uma visão integrada da jornada;
• Conduzir fóruns e discussões sobre Experiência do Cliente;
• Apoiar a revisão e melhoria de processos sob a perspectiva do cliente;
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento da jornada;
• Realizar benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience (CX);
• Disseminar a cultura de colocar o cliente no centro das decisões.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, Customer Success, Comercial, Pós-venda ou áreas similares;
• Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas ou melhoria de processos;
• Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento em Excel e PowerPoint;
• Facilidade com sistemas de CRM.

Diferencial:

• Conhecimento ou experiência com Salesforce e Power BI;
• Experiência no mercado imobiliário, construção civil, hospitalidade ou segmento de alto padrão;
• Conhecimento em mapeamento de processos, Service Design ou Design Thinking.

⚠️INFORMAÇÕES IMPORTANTES! ⚠️

Essa vaga também é elegível para candidatura de pessoas com deficiência (PcDs)

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC.

Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h.

Benefícios/ Facilidades - CLT:
🛒    Vale Alimentação  - R$ 42,00 ao dia útil trabalhado (Disponível pelo Cartão Flash) - sem desconto em folha;
🚌    Vale transporte via Viação Praiana (Opcional e com desconto de 6%);
💊    Plano de Saúde Unimed - APS Regional (opcional) – Após 3 meses de experiência. A empresa custeia 80% da mensalidade do titular (sendo você responsável pelo pagamento de 20% da mensalidade e mais a coparticipação);
🦷    Plano Odontológico – UniOdonto (opcional) de R$24,00 mensais - Após 3 meses de experiência;
🏋🏽   Parceria com academia Wave - desconto no convênio e subsidio por parte da empresa;
🎈   Dayoff Aniversário;
🍎   Frutas e café a vontade;
🚗   Estacionamento gratuito; 
👷🏽    Uniforme e EPIs;
🤍    Seguro de vida;
🤑    PPR - Programa de Participação de Resultados - Conforme acordo coletivo;
⏳    Quinquênio (a cada cinco anos de trabalho, um salário de bonificação);
🤝    Desconto com empresas parceiras;
🦋    Atendimento de Saúde Integral (Plataforma HSPW): apoio psicológico, nutricional e orientação financeira aos colaboradores, sem limites de uso;
📚    Espaço FG - Refeitório com área de descanso e biblioteca;

 

Se você possuiu os requisitos necessários e está de acordo com as condições da vaga, inscreva-se agora e venha fazer parte de nossa equipe!

 

⚠️ Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os currículos permanecem armazenados por até 6 meses e são descartados de forma segura após esse período.