Analista de Ouvidoria / Pilar Hospital

Desde 2020, o Pilar Hospital e a CEDIP integram o Grupo Hospital Care, holding fundada em 2017 com o propósito de transformar a saúde suplementar no Brasil por meio de um modelo inovador de gestão integrada, com atuação em polos estratégicos nos estados de São Paulo, Paraná e Santa Catarina.🏥 Com mais de 60 anos de história, o Pilar Hospital é referência em assistência de alta complexidade. Conta com uma estrutura hospitalar completa, que inclui UTI humanizada, centro cirúrgico, pronto atendimento 24 horas e centro médico ambulatorial, garantindo cuidado integral aos pacientes.🩻 Há mais de 30 anos, a CEDIP, é referência em diagnóstico por imagem na cidade de Curitiba, oferecendo equipamentos modernos e de alta precisão, que asseguram qualidade e segurança nos exames realizados.Responsabilidades e atribuiçõesGestão do processo de Ouvidoria: Registrar, classificar e acompanhar todas as manifestações (elogios, sugestões, reclamações e denúncias) do início ao fim.Escuta ativa e acolhimento: Atender pacientes e familiares de forma empática, garantindo um canal aberto e transparente de comunicação.Análise da experiência: Acompanhar a jornada do paciente para identificar pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria no atendimento.Resolução de problemas: Intermediar soluções ágeis entre o paciente e as equipes internas para recuperar a confiança no serviço.Tratativa de casos críticos: Mapear e direcionar rapidamente situações complexas ou de risco para as áreas responsáveis (como Jurídico, Qualidade ou Compliance).Proposição de melhorias: Sugerir ações preventivas e corretivas com base nos feedbacks recorrentes dos clientes.Evolução dos processos: Apoiar na padronização e na melhoria contínua das rotinas e ferramentas da área de Ouvidoria.Gestão de indicadores: Acompanhar métricas do setor (como prazos e resolutividade) e elaborar relatórios para a liderança.Follow-up de planos de ação: Acompanhar junto às áreas internas a implementação das melhorias geradas a partir da voz do paciente.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo (administração, gestão hospitalar, comunicação, psicologia ou áreas correlatas).Domínio de técnicas de escuta ativa, mediação de conflitos e atendimento humanizado.Experiência prévia em Ouvidoria, Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Gestão da Experiência do Cliente, será um diferencial.Experiência no segmento de saúde (hospitais, clínicas ou operadoras de saúde) será um diferencial.Conhecimento em indicadores de atendimento (como tempo de resposta, resolutividade e NPS), será um diferencial.Domínio do pacote Office.Excelente comunicação verbal e escrita.Capacidade analítica, empatia e facilidade para trabalhar em equipe.Disponibilidade para atuar na unidade Pilar Hospital - Curitiba/PR.Informações adicionaisBenefíciosVale Transporte;Plano Odontológico;Plano de Saúde;Vale Alimentação;Pluxee Cuida;Seguro de Vida;Convênio com instituições de ensino;Wellhub (Gympass);Alimentação no local;Convêncio com estacionamento.