Coordenador de Atendimento - Atendimento Móvel - Labs A+

Descrição: Sobre a Marca:O Laboratório Labs a+ atua há mais de 45 anos no Rio de Janeiro, sendo referência em Análises Clínicas, Exames de Imagem, Genômica e Vacinas. Sua trajetória é marcada pela tradição do Labs D’Or com a inovação do a+ Medicina Diagnóstica. Essa integração tem um valor significativo, especialmente pela expansão da rede de unidades e pela complementação entre os portfólios de serviços. Com unidades na Capital e nos municípios de Duque de Caxias, São Gonçalo, e Niterói - RJ, o Labs a+ é integrante do Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.Quais são os desafios da área e do cargo:Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!Principais atividades:• Atuar no relacionamento à distância com os clientes do atendimento domiciliar e na gestão dos colaboradores do backoffice (da operação do Móvel), com atitude proativa.• Atuar na tratativa das dificuldades de agendamento dos clientes, na tratativa das reclamações do atendimento e na interação com a equipe de Enfermagem e o CSC.• Responsável pela roteirização e alocação de recursos para garantir que a operação possa atender o cliente com pontualidade.• Responsável pelo acompanhamento e entregas de FANF, FSA (fichas com saldo em aberto e não faturadas) e PC do Atendimento Móvel.• Responsável pelo acompanhamento da produtividade e da taxa de agendamento das rotas.• Atuar na definição de férias e no controle do Banco de Horas.• Promover ações de controle de custo e melhoria de processos com o suporte da liderança (coordenador de unidade e gerente de negócios).• Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar do colaborador, por meio da comunicação participativa.• Participar do processo de admissão, demissão e avaliação de desempenho dos colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais.• Desenvolver e capacitar o potencial de seus subordinados (operadores de atendimento II), através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance.O Que Iremos Avaliar?• Superior completo;• Conhecimento dos sistemas da área de Saúde.Local: Atendimento Móvel - Labs a+ - Sede do Grupo Fleury - Shopping Nova América Carga horária: 220hDisponibilidade para deslocamento entre Unidades sempre que necessário.Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.Descreva demais comportamentos esperados e apague esse trecho antes de publicar a vaga.Modelo de Trabalho: Descreva carga horária, escala, modalidade de trabalho (Home Office, Híbrido, Presencial) e apague esse trecho antes de publicar a vaga.Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada! Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade e apague esse trecho antes de publicar a vaga.Saúde e Bem-estar:Assistência médica e odontológica para você e sua família;Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;Licença maternidade e paternidade estendidas;Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.Proteção e estabilidade:Participação nos lucros;Seguro de vida.Facilidades para o dia a dia:Vale-Alimentação;Vale-Refeição;Vale-Transporte;Auxílio-Creche;Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.Desenvolvimento e educação:Plataforma de ensino;Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/ O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.