Analista de Suporte Junior - Service Desk

Descrição: Realizar atendimento de nível 2 (N2);Prestar suporte técnico presencial (in loco) e remoto;Executar manutenções preventivas e corretivas;Gerenciar ativos de TI;Monitorar e gerenciar incidentes;Atualizar a base de conhecimento;Prestar suporte à infraestrutura básica;Executar processos de onboarding e offboarding;Gerenciar fornecedores e contratos de serviços;Acompanhar e prestar suporte a terceiros;Apoiar as áreas de infraestrutura;Criar e manter documentações e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).Pré-Requisitos:Ensino superior em: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Conhecimentos obrigatórios: Hardware, Sistemas Operacionais (Windows), pacote Office, redes de computadores, Active Directory.Habilidades necessárias: Proatividade e Autonomia Comunicação escrita, verbal, técnica e interpessoal Organização e Gestão de Prioridades Senso de prioridade e inteligência emocional. Familiaridade com ITSM