SUPERVISOR DE CALL CENTER - AGENDAMENTO - LABORATÓRIO

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisionar e orientar a equipe da Central de Relacionamento, garantindo um atendimento acolhedor e de qualidade; Acompanhar a experiência dos pacientes nos canais de atendimento e atuar na resolução de reclamações e insatisfações; Apoiar os colaboradores em situações de atendimento e demandas administrativas; Ser o principal elo entre a Central de Relacionamento, Recepção e demais setores da unidade, contribuindo para a solução de problemas; Reportar ao Supervisor Operacional as principais dificuldades e oportunidades de melhoria do setor; Elaborar esboço de escalas e folgas para aprovação da supervisão; Apoiar demandas relacionadas a convênios, médicos e demais solicitações da coordenação; Garantir a organização e os recursos necessários para o bom funcionamento da Central de Relacionamento; Acompanhar a qualidade e a efetividade dos atendimentos realizados pela equipe; Elaborar e apresentar relatórios de desempenho sempre que solicitado; Entre outras atividades pertinentes ao cargo.