Analista De Help Desk

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Campinas, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Venha fazer parte do nosso time! A tecnologia é o que nos move! ?? Somos comprometidos em impulsionar a inovação com soluções de ponta e um olhar constante para o futuro. Se você busca desafios, gosta de colocar o conhecimento em prática e quer atuar em uma equipe dinâmica e visionária, essa oportunidade é pra você! O que você fará neste cargo: Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura) Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes Alimentar a base de conhecimento da Central de Serviços ?? O que buscamos: Ensino Médio Completo Experiência com suporte técnico de primeiro nível (TI/Telecom) Será considerado um diferencial: Conhecimento de microinformática; Conhecimento básico de comunicação de redes, telefonia e infraestrutura; Curso Técnico concluído em área de tecnologia ou afins. 1 - Escala 5x2 - das 07 às 16h48 Obs.: A escala é 5x2, ou seja, você trabalha 5 dias na semana e tem 2 folgas. As folgas podem acontecer em dias úteis ou finais de semana, conforme a programação da operação. Nosso processo seletivo será realizado online, incluindo entrevistas com a equipe de Recursos Humanos e avaliações técnicas. Envie seu currículo e venha construir o futuro! ?? Benefícios: -. Vale-transporte ou Auxílio Combustível -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Wellhub -. Empréstimo Consignado -. Convênio Farmácia -. Convênio com escola de inglês -. Convênio com Universidades -. Seguro de Vida -. PLR -. Vale-refeição ou Vale-alimentação