Líder De Operações

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Perfil: Atuar na liderança de time técnico para plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLAs, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de fornecedores e evolução contínua dos processos de sustentação. O perfil deve combinar visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais; Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores; Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços; Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria; Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional; Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação; Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças. REQUISITOS MÍNIMOS Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade; Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores; Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos; Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua; Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares;