ANALISTA CENTRAL DE RELACIONAMENTO
BANCO JOHN DEERE S.A.
Descrição da vaga
O profissional será responsável por atividades relacionadas ao atendimento e relacionamento, incluindo:
Atendimento a concessionárias e clientes finais;
Esclarecimento de dúvidas relacionadas a operações e processos;
Auxílio operacional às concessionárias;
Suporte relacionado ao aplicativo Meu Banco John Deere;
Análise das demandas recebidas e acompanhamento de cada solicitação;
Interação com diferentes áreas e times internos para resolução das demandas;
Acompanhamento de processos que, em alguns casos, dependem da atuação de outras áreas internas;
Atuação com foco na experiência e satisfação do cliente.
A rotina é considerada dinâmica, com diferentes tipos de demandas e necessidade de interação constante com outras áreas da organização.
Ensino Superior completo em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiencia com atendimento ao cliente, preferencialmente em instituições financeiras;
Experiencia com processos bancários e fluxos operacionais relacionados ao ciclo de atendimento ao cliente;
Conhecimento em analise e tratamento de solicitações, reclamações e demandas complexas de cliente.