Especialista de CRM

Descrição da vaga

O Instituto Caldeira busca um(a) Especialista de CRM para integrar nosso time e liderar a estratégia de relacionamento do nosso ecossistema. Nesta posição, você será responsável por transformar dados e comportamentos em estratégias de comunicação e relacionamento, construindo jornadas que fortaleçam o engajamento, a retenção e os resultados do negócio.

Você atuará na estruturação e evolução da estratégia de CRM e lifecycle marketing, conectando dados, automação e comunicação para garantir que as pessoas recebam a mensagem certa, no momento certo. Também será referência técnica para as áreas parceiras, contribuindo para decisões orientadas por dados e para a evolução contínua das jornadas de relacionamento.

Principais responsabilidades:

Estratégia de CRM e Jornadas

• Definir e liderar a estratégia de CRM e lifecycle marketing, considerando as diferentes jornadas e momentos de relacionamento do ecossistema.

• Mapear jornadas e estruturar réguas de comunicação, priorizando iniciativas com base em dados e objetivos de negócio.

• Desenvolver estratégias de relacionamento que contribuam para engajamento, retenção e geração de receita.

Automação e Arquitetura de CRM

• Estruturar e evoluir jornadas automatizadas e multicanais, utilizando gatilhos, segmentações e diferentes pontos de contato.

• Garantir a integração entre o CRM e outros sistemas, como produto, vendas e dados.

• Evoluir a arquitetura de automação, buscando escalabilidade e eficiência operacional.

Segmentação e Análise de Dados

• Desenvolver modelos de segmentação para direcionar ações de marketing e relacionamento com maior precisão.

• Trabalhar com análises como RFM, propensão a churn, LTV e personas comportamentais.

• Acompanhar métricas como LTV, churn, receita incremental e ROI das campanhas.

• Construir dashboards e relatórios que apoiem a tomada de decisão e a evolução das estratégias de relacionamento.

Experimentação e Melhoria Contínua

• Planejar e conduzir testes A/B em campanhas e jornadas de comunicação.

• Analisar resultados e identificar oportunidades de otimização de conversão, engajamento e retenção.

• Estabelecer uma cultura de experimentação e melhoria contínua baseada em evidências.

Dados, Governança e Integração entre Áreas

• Garantir a qualidade, integridade e organização da base de dados utilizada nas estratégias de CRM.

• Apoiar a aplicação de boas práticas de governança de dados e conformidade com a LGPD.

• Atuar como referência de CRM junto às áreas de Marketing, Relacionamento, Produto e Vendas, conectando necessidades e oportunidades.

• Propor estratégias e apoiar decisões orientadas por dados junto às áreas parceiras.

• Apoiar e orientar profissionais mais juniores, contribuindo para o desenvolvimento técnico do time e a disseminação de boas práticas de CRM.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em áreas relacionadas.

• Experiência sólida em CRM, lifecycle marketing ou marketing de retenção.

• Experiência com ferramentas de automação de marketing, como RD Station, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign ou similares.

• Conhecimento avançado em segmentação de dados e análises como RFM, churn e LTV.

• Experiência com testes A/B e estratégias de experimentação.

• Conhecimento de LGPD e boas práticas de governança de dados.

• Capacidade de analisar dados e transformar informações em estratégias de relacionamento e decisões de negócio.

• Visão de negócio e capacidade de conectar estratégias de CRM a resultados de engajamento, retenção e receita.

Diferenciais:

• Experiência liderando projetos de CRM ou iniciativas multidisciplinares.

• Experiência com mentoria e desenvolvimento técnico de profissionais mais juniores.

• Vivência com integrações entre CRM, sistemas de produto, vendas e dados.

• Experiência em ambientes orientados por dados e com forte cultura de experimentação.