ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!Responsabilidades e atribuiçõesAvaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências e oportunidades de melhoria; Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente; Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui; Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente; Monitorar interações nos canais digitais, identificando pontos críticos e recorrentes; Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos; Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos; Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento; Elaborar fluxos de conversação para chatbots; Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente; Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades; Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais; Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes; Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente; Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo; Conhecimento em pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES; Conhecimento em ferramentas de CRM; Noções de criação de fluxos para chatbots; Boa comunicação e relacionamento com o cliente; Conhecimento básico em Power BI; Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua; Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria. Informações adicionais🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; 🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.