Analista Pleno - VIP Evolution

A Stellar Gaming é uma holding de entretenimento digital criada para transformar a forma como o Brasil se diverte.

Somos o ecossistema que conecta marcas, tecnologia, pessoas e propósito para redefinir o entretenimento online. Operamos marcas como EstrelaBet e VUPI, mas somos muito mais do que um portfólio: somos um só time, uma só cultura e um único norte.

Por que a Stellar Gaming?

Porque aqui o trabalho importa. O que você constrói fica. Crescimento não acontece por acaso, ele vem de visão, esforço e de pessoas que acreditam no que estão fazendo. Buscamos pessoas que gostam de desafio, pensam grande e se responsabilizam pelo que entregam. Ambição se traduz em prática, sonhar grande pede disciplina e o resultado vem quando o time joga junto.

Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:

Somos a área responsável por acelerar o desenvolvimento de clientes de alto potencial. Recebemos clientes de três frentes: reativados pelo time de CRM, clientes ativos na base identificados por estudo comportamental, e clientes trazidos pelo time de captação.

A área existe porque, historicamente, o cliente levava tempo demais para alcançar as faixas mais altas de valor. Nosso trabalho é encurtar esse caminho com relacionamento próximo e leitura de dado, em vez de esperar que aconteça sozinho. Desenvolvemos o cliente até um determinado patamar e, a partir dali, ele é entregue ao time que cuida das contas estratégicas.

A missão do cargo

Assumir uma carteira de clientes com potencial e fazer cada um deles avançar de nível no menor tempo possível, com contato humanizado, uso inteligente de benefícios e decisão baseada em comportamento.

Não é atendimento passivo nem suporte. É um papel comercial e ativo: a pessoa procura o cliente, entende o momento dele, propõe o próximo passo e acompanha o resultado.

✨ Responsabilidades:

• Gerir uma carteira própria de clientes, mantendo contato ativo e recorrente
• Fazer a triagem dos clientes que chegam, lendo comportamento, histórico e sinais de potencial para classificar cada um por prioridade
• Construir e executar um plano individual por cliente, com próximo passo sempre definido
• Usar benefícios com intenção, dentro do teto e com registro, medindo o retorno de cada concessão em vez de conceder por pedido
• Acompanhar os indicadores da carteira em dashboard próprio e ajustar a abordagem a partir do que o dado mostra
• Identificar risco de perda e agir antes que ela aconteça, com plano de resgate estruturado quando o cliente esfria
• Entregar o cliente ao time de contas estratégicas quando ele atingir o patamar definido, com todo o contexto documentado
• Devolver para a base geral o cliente que não evoluir dentro da janela de avaliação, com o motivo registrado
• Respeitar as políticas internas de compliance, segurança e uso responsável do produto, que estão fora da atuação comercial

✨ Como o sucesso é medido:

A métrica principal da área é a evolução de nível dos clientes da carteira. Não é volume de contato nem receita do mês isolada.

• Evolução de nível: quantos clientes da carteira avançam de faixa no período
• Tempo até o próximo nível: quantos dias o cliente leva para avançar em cada etapa
• Receita incremental: ganho por cliente medido antes e depois do início do relacionamento
• Retenção: percentual da carteira que segue ativo em 30 e 60 dias
• Frequência: recorrência de uso por cliente e a evolução dessa frequência
• Entregas: quantos clientes chegam ao patamar de handoff prontos para o time de contas estratégicas

✨ Requisitos:

• Experiência prévia com carteira de clientes de alto valor, em relacionamento, retenção, customer success de alto ticket ou vendas consultivas
• Perfil comercial com contato humanizado, já que a pessoa vai conversar com clientes todos os dias, por mensagem
• Leitura de dados no dia a dia: saber olhar segmentação, ticket, frequência e volume para decidir onde investir o tempo
• Domínio de planilhas e conforto para navegar em dashboards e relatórios
• Disciplina e organização, porque o resultado vem da cadência: carteira grande só funciona com método
• Comunicação escrita clara e profissional
• Discrição e postura ética no trato com clientes de alto valor e com informação sensível

✨ Diferenciais:

• Experiência em empresas com programa de clientes VIP ou de alto valor
• Vivência com réguas de CRM e políticas de benefício
• Familiaridade com ferramentas de BI e com análise de coorte
• Experiência em operação que trabalha com meta e remuneração variável

✨ Por que essa vaga é uma boa oportunidade:

Quem desenvolve o cliente nas faixas intermediárias é justamente quem o prepara para as contas estratégicas. No caminho, aprende a ler comportamento, a negociar e a tratar cliente de alto valor. É o caminho natural de crescimento para quem quer atuar com a carteira premium da empresa.

• Área nova, com processo sendo construído. Quem entra agora ajuda a desenhar o playbook, não só a executar
• Operação que mede o que faz. Temos dashboard próprio com comparação antes e depois por cliente, então o trabalho bem feito aparece em número
• Remuneração variável atrelada aos indicadores do cargo

✅ Modelo de trabalho: 100% presencial  em Belo Horizonte
✅ Regime de contratação: CLT

Se você quer construir algo grande.
Se acredita em trabalho duro, responsabilidade e propósito.
Se quer fazer parte de um ecossistema que cresce sem perder a essência.

A Stellar Gaming pode ser o seu lugar.

👉 Candidate-se e venha construir o futuro do entretenimento com a gente.