Analista De Atendimento Júnior - CX

Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? Funções e Responsabilidades . Realizar atendimento a clientes B2B via telefone, e-mail, chat corporativo e reuniões online. . Acompanhar operações logísticas, desde a coleta até a entrega final, garantindo o cumprimento dos SLAs. . Gerenciar solicitações de clientes, registrando todas as interações no sistema ISIGA. . Atuar na resolução de problemas operacionais, envolvendo áreas internas quando necessário. . Manter clientes informados sobre status de pedidos, ocorrências e prazos de entrega. . Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atendimento para clientes estratégicos. . Participar de reuniões de alinhamento com clientes para revisar performance e oportunidades de melhoria. ?? Requisitos de Formação e Qualificação . Ensino médio completo. . Preferencialmente cursando graduação em Administração ou Comércio Exterior. ?? Conhecimentos Necessários/Preferenciais . Conhecimento em tratativa de ocorrências e sinistros. . Conhecimento em processos logísticos (coleta, transporte, entrega e devolução). . Domínio do Pacote Office e ferramentas de CRM.