Analista de Experiência do Cliente

Empresa do Ramo da Construção Civil

RESPONSABILIDADES

Posição responsável por conduzir a jornada de relacionamento e pós-venda, garantindo excelência no atendimento aos clientes, comunicação eficiente sobre o andamento dos empreendimentos e mediação fluida com as equipes internas para assegurar uma experiência positiva e satisfatória.

• Realizar o atendimento ativo e receptivo aos clientes (com foco no WhatsApp), garantindo direcionamento e acompanhamento das demandas.
• Manter os clientes informados sobre o andamento das obras, prazos, comunicados e atualizações importantes do empreendimento e de suas unidades.
• Orientar os clientes durante as etapas de personalização das unidades, acompanhando prazos, opções, acabamentos, pisos e definições necessárias.
• Fazer a interface com Engenharia, Comercial, Marketing, Assistência Técnica e demais áreas internas para solução de solicitações.
• Registrar e acompanhar demandas de pós-venda e assistência técnica, realizando o primeiro atendimento e direcionando aos setores responsáveis até a conclusão.
• Comunicar benefícios, parcerias, condições especiais e oportunidades exclusivas disponibilizadas pela (empresa).
• Organizar ações de relacionamento, incluindo o envio de brindes em datas comemorativas e aniversários dos clientes.
• Apoiar na organização de eventos, visitas às obras e envio de convites para fortalecer o relacionamento.
• Atualizar e conferir periodicamente a base de dados cadastrais dos clientes.

REQUISITOS

Obrigatórios

• Ensino Superior completo em Comunicação, Marketing ou Administração.
• Pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente, Customer Success ou CRM.
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e com excelente postura profissional.
• Perfil organizado, proativo e colaborativo, com alto senso de prioridade, discrição e atenção aos detalhes.
• Habilidade para conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia, maturidade e capacidade de mediação em diferentes cenários.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambiente ágil mantendo alto padrão de atendimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Localidade: Blumenau/SC
• Modelo de Trabalho: Presencial
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h
• Tipo de Contratação: CLT
• Benefícios: Vale-Alimentação (VA), Ajuda de Custo, Seguro de Vida, Plano de Saúde e Plano Odontológico (após o período de experiência de 90 dias)
• Disponibilidade para viagens: Regional