Analista de Processos de Atendimento

Estamos em busca de um profissional com visão sistêmica, raciocínio analítico e paixão por organização e melhoria contínua para integrar o nosso time de Atendimento!Sua missão será mapear, documentar e otimizar os processos que sustentam a operação do atendimento ao cliente — desenhando fluxos de trabalho, identificando pontos de melhoria, garantindo que ajustes em uma etapa não gerem impactos negativos nas demais, e traduzindo necessidades operacionais em tickets claros e bem estruturados para as equipes técnicas. Tudo isso em um ambiente que desenvolve soluções inovadoras para a área da saúde, promovendo qualidade de vida e bem-estar.Se você tem olhar crítico para processos, sabe priorizar com inteligência e gosta de transformar complexidade em clareza, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuições- Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de trabalho do setor de atendimento;- Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;- Analisar o impacto de mudanças em uma etapa sobre as demais, garantindo visão sistêmica e integrada;- Propor e implementar melhorias com foco em eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente;- Redigir e abrir tickets para as equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais de forma clara e estruturada;- Acompanhar o andamento dos chamados abertos, interagindo com equipes internas e fornecedores;- Criar e manter materiais de referência como manuais, procedimentos operacionais e guias de uso;- Apoiar a implementação de sistemas e ferramentas, realizando testes e validações;- Priorizar demandas de forma estratégica, equilibrando urgências e projetos em andamento;- Colaborar com diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez nos processos ponta a ponta.Requisitos e qualificações - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins; - Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais; - Facilidade para desenhar fluxos de trabalho e visão sistêmica para avaliar impactos entre etapas; - Conhecimento em modelagem de processos (BPMN ou similares); - Domínio de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex: Miro, Notion ou similares); - Excel intermediário; - Boa escrita para elaboração de procedimentos, manuais e abertura de tickets; - Organização, capacidade de priorização e perfil analítico. Informações adicionaisBenefíciosVale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);Plano Odontológico Uniodonto;Bônus de Merecimento;Gympass (Wellhub);Kit polivitamínico mensal;Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;Seguro de Vida;Desconto de 50% em nossos produtos;Rede de descontos em lojas e restaurantes;Presente de final de ano;Sala de meditação/ descanso;Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;Estacionamento gratuito.Horário de Trabalho: De segunda a sexta das 08:36 às 18:24.