Operador de SAC
Concessionária Novo Litoral
Descrição da vaga
Executar
o atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, chat e WhatsApp,
registrando, classificando, tratando e acompanhando manifestações relacionadas
ao pedágio eletrônico, garantindo respostas ágeis, cordiais e resolutivas, em
conformidade com os padrões institucionais, SLAs estabelecidos, normas internas
e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Atuar como elo entre o
cliente e as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio
eletrônico, assegurando a correta apuração das ocorrências, a rastreabilidade
das informações e a qualidade do atendimento prestado.
Responsabilidades e atribuições·
Realizar atendimento aos clientes pelos canais
oficiais de comunicação (telefone, chat e WhatsApp), prestando informações e
esclarecendo dúvidas relacionadas ao pedágio eletrônico.
·
Registrar, classificar, tratar e acompanhar as
manifestações dos clientes nos sistemas internos da concessionária.
·
Garantir a correta abertura, acompanhamento e
encerramento das ocorrências, assegurando a rastreabilidade das informações.
·
Realizar interface com as áreas operacionais,
financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico para apuração das
solicitações.
·
Elaborar respostas claras, objetivas e
alinhadas ao padrão institucional da CNL.
·
Assegurar o cumprimento dos prazos de resposta
conforme SLAs, contrato de concessão e normas internas.
·
Monitorar reincidências de demandas, apoiando
na identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria.
·
Contribuir para a melhoria contínua dos
processos relacionados ao pedágio eletrônico e atendimento ao cliente.
·
Apoiar na elaboração de relatórios, controles e
indicadores do SAC.
·
Zelar pela confidencialidade das informações
tratadas, atuando em conformidade com a LGPD.
·
Cumprir os procedimentos operacionais, normas
internas e orientações da liderança.
·
Conhecer suas responsabilidades perante o
Sistema de Gestão Integrado (SGI), no que se refere aos aspectos e impactos
ambientais, perigos e riscos associados ao seu trabalho.
· Assegurar a qualidade do atendimento, prezando
pela empatia, cordialidade e foco na solução da demanda do cliente.Requisitos e qualificaçõesNecessário: Ensino Médio completo.
Desejável:Ensino superior completo ou em andamento.
Experiência: Mínimo
de 01 ano de experiência em atendimento ao cliente, call center ou atividades
correlatas.
Conhecimentos Específicos:
·
Pacote
Office.
·
Facilidade
com sistemas informatizados.
·
Noções
de atendimento ao cliente e registro de ocorrências.
·
Desejável
conhecimento sobre pedágio eletrônico.
·
Noções
da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Habilidades: ·
Comunicação
clara e objetiva (escrita e verbal).
·
Organização
e responsabilidade.
·
Perfil
analítico.
·
Empatia
e cordialidade.
·
Proatividade.
·
Foco
em solução e qualidade no atendimento.
·
Facilidade
de relacionamento interpessoal.Informações adicionaisConvênio Médico/Odonto- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaSantos/SPConexaAvus(Vaga de Contrato Determinado)