Líder De SAC

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Remuneração e Benefícios: Salário a combinar + Vale Alimentação R$ 220,00 + Vale Refeição R$ 27,50 + Vale Transporte ou Vale Combustível Horário de Trabalho: Segunda a quinta, das 07h às 17h, e sexta-feira, das 07h às 17h. Em períodos de alta demanda, poderá haver escala aos sábados. Principais Atividades: Liderar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente; Garantir a qualidade e agilidade dos atendimentos por telefone, e-mail, chat e marketplaces; Distribuir e acompanhar as demandas da equipe; Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade; Apoiar na resolução de casos complexos e reclamações; Acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos; Realizar interface com Logística, Expedição, Comercial e demais áreas; Acompanhar e desenvolver a equipe, realizando orientações, feedbacks e treinamentos; Identificar oportunidades de melhoria nos processos; Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento. Requisitos da vaga: Ensino médio completo; Experiência mínima de 1 ano na função; Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe; Boa comunicação e organização; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe; Conhecimento em marketplaces e plataformas de atendimento será um diferencial.