Auxiliar de cobrança
Raquel Cruz Consultoria RH
Descrição da vaga
ResponsabilidadesRealizar contato telefônico e por outros canais com clientes para negociação de débitos e regularização de pendências financeiras.Registrar e atualizar informações detalhadas sobre os contatos e status das negociações no sistema de gestão de cobrança.Elaborar e enviar boletos, acordos de parcelamento e demais documentos necessários para a formalização das negociações.Analisar o histórico de pagamentos e a situação cadastral dos clientes para propor soluções de cobrança adequadas.Acompanhar os pagamentos efetuados e identificar inconsistências ou falhas no processo de quitação dos débitos.Prestar suporte e esclarecer dúvidas dos clientes sobre valores, datas de vencimento e condições de pagamento.Gerar relatórios diários e semanais sobre o desempenho da carteira de cobrança e o status das negociações.RequisitosEnsino médio completo; Ensino superior em áreas administrativas ou financeiras será um diferencial.Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atividades de cobrança ou atendimento ao cliente com foco em negociação.Conhecimento básico em termos e processos financeiros, como juros, multas e formas de pagamento.Proficiência no uso de sistemas de gestão de cobrança (CRM ou ERP específico para cobrança).Habilidade em operar pacotes de escritório, especialmente Microsoft Excel para registro e análise de dados.Capacidade de comunicação clara e persuasiva, tanto verbal quanto escrita.Familiaridade com legislação básica sobre direitos do consumidor e práticas de cobrança.HabilidadesNegociação de DívidasAtendimento ao ClienteMicrosoft ExcelSistemas de CRM/ERPComunicação PersuasivaAnálise de Dados BásicaLegislação de Cobrança