Atendimento ao Cliente – Suporte Técnico

Você tem boa comunicação, facilidade para entender demandas rapidamente e experiência com atendimento ao público ou suporte inicial? Procuramos um profissional dinâmico, organizado e focado em soluções para ser a primeira linha de contato com os nossos clientes.

Se você já atuou com atendimento (por telefone, chat ou canais digitais), conhece o ambiente de software/sistemas e busca uma estrutura para aplicar sua bagagem e continuar crescendo, essa oportunidade é para você!

O que você vai fazer no dia a dia?

Sua missão será organizar o fluxo de entrada de solicitações, garantindo agilidade, contexto e um direcionamento preciso para as equipes especialistas:

• Recepção e Qualificação: Acolher contatos de clientes, identificar o solicitante e compreender com clareza o motivo da chamada.
• Direcionamento Estratégico: Encaminhar as demandas para as áreas ou profissionais corretos, fornecendo o histórico necessário (evitando transferências sem contexto).
• Gestão de Chamados e Retornos: Controlar solicitações pendentes, registrar detalhes com clareza e organizar agendamentos de retorno com os responsáveis.
• Priorização e Triagem: Identificar casos críticos que exigem urgência ou alinhamento com a liderança.
• Organização de Processos: Manter os registros atualizados e apoiar a fluidez do atendimento entre as equipes.

O que buscamos em você?

• Experiência Prévia: Vivência com atendimento ao cliente (call center, recepção, suporte nível 1).
• Comunicação Assertiva: Excelente escrita, oratória clara e postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Agilidade e Visão de Processo: Capacidade de absorver informações rapidamente, filtrar prioridades e seguir rotinas estabelecidas.
• Organização e Atenção a Detalhes: Rigor no registro de informações para evitar perdas de dados e retrabalho. 

Serão considerados como diferenciais:

• Vivência prévia no segmento de tecnologia, empresas de software ou sistemas de gestão (ERP).
• Experiência com ferramentas de chamados ou plataformas de CRM;
• Noções de rotinas administrativas, fiscais ou comerciais de empresas.