Agente de Atendimento III

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação! 🖤

Temos vagas no nosso time de Customer!

• Experiência sólida com atendimento de clientes de alta complexidade, preferencialmente em fintech, banco, crédito ou serviços financeiros;
• Vivência em atendimento multicanal, síncrono e assíncrono;
• Experiência com retenção, churn, SLA crítico e resolução de casos complexos;
• Conhecimento de CRM e gestão estruturada da jornada do cliente;
• Capacidade de atuar na causa raiz, articular soluções com áreas internas e identificar melhorias em processos e produtos;
• Perfil autônomo, analítico, resolutivo e orientado à experiência do cliente;
• Adaptabilidade para trabalhar em ambiente ágil e de mudanças rápidas.

 

Vamos adorar se você tiver:

• Curso técnico ou graduação completa ou em andamento;
• Experiência com empresas e/ou produtos financeiros.

 

Atividades e responsabilidades:

• Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, atuando como dono do caso até a resolução definitiva da demanda;
• Analisar casos de alta complexidade, identificando causas-raiz e construindo soluções resolutivas e adequadas ao contexto do cliente;
• Manter comunicação proativa e consultiva com o cliente, realizando contatos e acompanhamentos ao longo da jornada;
• Articular soluções com diferentes áreas internas, garantindo agilidade, cumprimento de SLA e qualidade na resolução;
• Atuar em situações de risco de churn, retenção e insatisfação, buscando recuperar a confiança e preservar a experiência do cliente;
• Conduzir tratativas em canais sensíveis e casos críticos, garantindo acompanhamento próximo até a resolução;
• Registrar e organizar as informações do caso de forma estruturada, utilizando CRM e ferramentas de atendimento;
• Identificar causas recorrentes e oportunidades de melhoria em processos, produtos e na jornada do cliente;
• Atuar com autonomia, senso de prioridade e adaptabilidade, em um ambiente ágil e de mudanças rápidas.

 

Modelo de trabalho: 

• Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).