Analista de Suporte e Sistemas

Principais responsabilidades:
• Liderança e acompanhamento da equipe de suporte;
• Apoio técnico aos analistas N1;
• Sustentação, configuração e implantação de sistemas;
• Análise de incidentes e identificação de causa raiz;
• Consultas e análises utilizando SQL;
• Parametrização e homologação de sistemas;
• Integrações fiscais com TOTVS, Focus NFe, SEFAZ e Prefeituras;
• Gestão e validação de certificados digitais A1/A3;
• Atendimento a clientes do Brasil e Portugal;
• Criação de documentações, treinamentos e materiais de apoio;
• Apoio em demonstrações de sistemas e pré-vendas.

Requisitos:
✔️ Experiência com suporte de sistemas e atendimento técnico;
✔️ Vivência com liderança ou gestão de equipes de suporte;
✔️ Conhecimento em SQL e banco de dados;
✔️ Experiência com implantação e parametrização de sistemas;
✔️ Conhecimento em integrações e emissão fiscal;
✔️ Conhecimento em certificados digitais A1/A3;
✔️ Experiência com ferramentas de atendimento/ticket;
✔️ Boa comunicação e relacionamento com clientes e equipes técnicas.

Diferenciais:
⭐ TOTVS
⭐ Focus NFe
⭐ Integrações fiscais e SEFAZ
⭐ Sistemas veterinários/hospitalares
⭐ Zendesk
⭐ Implantação de novas unidades
⭐ Atendimento Brasil e Portugal
⭐ Treinamentos e demonstrações de sistemas