Head de Excelência Comercial

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Quem estamos procurando? Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do atendimento entre as regionais. Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica com parceiros e fornecedores. Responsabilidades e atribuições Planejamento:Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do Planejamento Estratégico (PE);Definir metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua dos processos.Recursos Humanos:Participar da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;Desenvolver ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;Garantir o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os sucessores no plano de carreira;Acompanhar e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho, efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.Processo e padrão de atendimento: Definir os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas regionais;Mapear, por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);Padronizar a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);Monitorar os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de melhoria.Parceiros e fornecedores:Acompanhar e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor, cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);Manter interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos assumidos e acompanhando os retornos.Migrações de sistemas:Gerenciar a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;Garantir o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e desvios.Gestão e resultados:Responder pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível;Garantir que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade com as políticas e processos da empresa;E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato. Requisitos e qualificaçõesProcesso de gestão de atendimento;Processo de gestão de demanda;Processo de gestão de implantação;SIGA – Sistema integrado de gestão de atendimento;Gestão de SLAs e indicadores de atendimento;Gestão de fornecedores e parceiros;MS Project;Conhecimento de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);Negócio da empresa e produtos;Gestão financeira e de custos de serviços profissionais;Gestão de pessoas;Pacote Office.Desejável: Gestão de serviços de TI (ITIL ou similar);Inglês Intermediário.Informações adicionaisBenefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.