COORDENADOR(A) DE CRM

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas! 😍Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível. 🍔Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SPResponsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:Planejar e coordenar as campanhas de CRM (e-mail, push, SMS e in-app) alinhadas ao calendário comercial / promocional;Analisar o comportamento da base de acordo com o perfil transacional e propor iniciativas visando ativar, reter e converter clientes;Conduzir análises voltadas para os membros do programa Meu Mc, focando na conversão de acumuladores para resgatantes e de cadastros para clientes ativos;Gerenciar o relacionamento com fornecedores e a infraestrutura de CRM (Salesforce, Marketdata);Acompanhar indicadores de performance das campanhas, das vendas digitais e do programa de fidelidade, propondo otimizações;Liderar e desenvolver a equipe de análise de CRM;Acompanhar e evoluir o LTV (lifetime value) dos clientes do programa de fidelidade, identificando alavancas de aumento de frequência e ticket médio por segmento;Propor análises no âmbito do McDados que conectem dados de clientes a oportunidades de crescimento de vendas, alinhadas às estratégias do negócio;Colaborar com times de Loyalty, Dados e áreas de negócio (brand, trade, operações) e LATAM na construção de estratégias de personalização;Participar ativamente das agendas de marca e calendário promocional, visando a melhor estratégia aplicada para CRM;Gerir o ciclo de vida do cliente e as jornadas de relacionamento dentro do CRM;Liderar o tema de DBM (Database Marketing);Gerir eventuais projetos de personalização que surgirem a partir de entregas tecnológicas;Acompanhamento dos indicadores de RFV, LTV e validação da consistência dos dados com área parceira de tecnologia. Requisitos e qualificações🍔 Ingredientes que não podem faltar:Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;Necessário conhecimento em ferramnentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares);Necessário conhecimento em arquitetura de banco de dados;Necessário conhecimento em programas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos;Necessário conhecimentos avançados em Excel, Powerpoint e intermediário em Power BI.😍 A gente vai amar muito se você:Pós-graduação em Marketing, CRM ou Fidelização será considerado um diferencial;Conhecimentos nos idiomas Inglês e/ ou Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial. Informações adicionais😋 Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Vale Alimentação/ Refeição;Participação nos Resultados - PPR;Estacionamento;Fretado;Auxílio Home Office;Day Off;Wellhub;Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1 home office) Pronto(a) para uma experiência tão inesquecível quanto um Big Mac? Se inscreva! ⌨