Analista De Suporte JR

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Analista de Suporte de TI Estamos buscando uma pessoa para atuar na área de Tecnologia, com foco em suporte técnico, infraestrutura e atendimento aos usuários, contribuindo para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da organização. Responsabilidades Realizar instalações, configurações, inspeções e manutenções preventivas e corretivas em equipamentos e recursos de TI. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma presencial e remota. Prestar suporte aos usuários, garantindo agilidade na resolução dos chamados. Realizar suporte remoto a colaboradores de diferentes localidades, inclusive em outros países da América Latina, quando necessário. Atuar no suporte de equipamentos e recursos tecnológicos utilizados em salas de reunião e videoconferências. Preparar, formatar, configurar e realizar manutenção em notebooks com sistemas Windows, Linux e macOS. Preparar, configurar e disponibilizar celulares corporativos para colaboradores. Realizar gestão de acessos, contas e permissões em ferramentas corporativas de produtividade e colaboração. Acompanhar solicitações relacionadas a equipamentos de impressão, incluindo contato com fornecedores e controle de insumos. Realizar troca de suprimentos de impressão, quando necessário. Registrar e manter atualizada a documentação dos atendimentos, procedimentos e soluções realizadas. Atuar de acordo com os processos e boas práticas de atendimento e gestão de serviços de TI. Requisitos Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários. Conhecimentos em ferramentas de ITSM, como Jira e Confluence. Conhecimento ou treinamento em ITIL. Conhecimentos básicos de hardware e troubleshooting. Conhecimentos em configuração e manutenção de computadores e dispositivos. Familiaridade com ambientes Windows, Linux e macOS. Conhecimentos em Google Workspace. Será considerado diferencial Experiência com suporte a ambientes corporativos de médio ou grande porte. Vivência com atendimento remoto a usuários de diferentes localidades. Experiência com ferramentas de gestão de dispositivos e suporte remoto. Conhecimento em administração de Google Workspace. Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência. Conhecimentos em processos de ITSM e boas práticas ITIL. Perfil que buscamos Pessoa com boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas. Perfil proativo, organizado e orientado à solução. Boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes perfis de usuários. Capacidade de trabalhar em equipe e administrar diferentes demandas simultaneamente. Interesse em aprender e se manter atualizado sobre novas tecnologias. Senso de urgência e responsabilidade no atendimento aos usuários. Informações importantes Esta é uma oportunidade para atuação em uma empresa de médio/grande porte, com ambiente dinâmico e contato com diferentes áreas e tecnologias. A posição poderá envolver atendimento presencial e remoto, conforme a necessidade da operação. Benefícios: -. Previdência Privada -. PLR -. Seguro de Vida -. Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade estendida) -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Day Off de aniversário