Analista de Customer Success | Atendimento ao Cliente

A People Meet está conduzindo o processo seletivo para uma agência de marketing e conteúdo digital que busca uma pessoa para acompanhar a experiência e o relacionamento com seus clientes.

A posição terá bastante contato com os clientes desde a entrada na empresa, ajudando na integração, acompanhamento das demandas e comunicação com as equipes responsáveis pelas entregas.

Principais atividades

• Conduzir o onboarding de novos clientes;
• Apresentar o modelo de trabalho, etapas e dinâmica dos projetos;
• Manter contato próximo com os clientes ao longo da jornada;
• Acompanhar a satisfação e a saúde das contas;
• Identificar dúvidas, necessidades ou dificuldades no relacionamento;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar seus retornos;
• Apoiar a organização de reuniões e acompanhamentos com os clientes;
• Contribuir para uma experiência positiva durante toda a parceria;
• Fazer a ponte entre cliente e equipe interna, ajudando no alinhamento de expectativas e informações.

• Excelente comunicação e facilidade para criar relacionamento;
• Organização e acompanhamento de demandas;
• Escuta ativa e capacidade de entender as necessidades do cliente;
• Comunicação leve, cordial e profissional;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e pessoas.