Aux. Administrativo - SAC

A RAMSONS é referência no comércio varejista, com anos de experiência oferecendo produtos e serviços que fazem a diferença na vida dos nossos clientes. Atuamos com paixão, inovação e compromisso com a excelência, investindo constantemente em tecnologia e melhoria de processos para apoiar o crescimento do negócio.Estamos em busca de novos talentos para integrar o time de Atendimento ao Cliente (SAC) da Ramsons! Buscamos pessoas comunicativas, organizadas e com vontade de aprender, que terão a missão de garantir que cada cliente Ramsons tenha sua dúvida ou solicitação resolvida com agilidade, empatia e dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.Sobre a RamsonsA Ramsons é uma empresa familiar do varejo de eletrodomésticos e móveis, presente em diversas localidades, com a missão de proporcionar a experiência de uma casa feliz a cada cliente. Atuamos em múltiplos canais de venda — lojas físicas, e-commerce, televendas e atacado — e contamos com um Centro de Distribuição estruturado para garantir agilidade em toda a nossa operação.Nossa culturaAcreditamos em um atendimento próximo, direto e sem complicação. Valorizamos a paixão por atender bem, a proatividade e o trabalho em equipe. Investimos continuamente na capacitação dos nossos colaboradores, com treinamentos, materiais de apoio e acompanhamento constante, para que cada pessoa do time evolua junto com a empresa.Sobre o time SACO setor de SAC é estratégico para a Ramsons: é responsável por gerenciar os tickets e ocorrências abertos pelas lojas, atender clientes por ligação e chat, e garantir o cumprimento de políticas como o prazo de resposta em até 24 horas úteis após a abertura de um chamado. O time trabalha com processos bem definidos, documentados e alinhados ao padrão de qualidade ISO 9001:2015, sempre buscando melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.O que buscamosBoa comunicação verbal e escritaOrganização e atenção a prazosCapacidade de trabalhar com metas e indicadoresVontade de aprender sobre políticas de troca, garantia legal e processos internosPostura proativa e colaborativaSe você tem o perfil que buscamos e quer fazer parte de um time que valoriza crescimento e proximidade com o cliente, candidate-se! Responsabilidades e atribuições Atender clientes por ligação e chat, com agilidade e cordialidade.Gerenciar tickets de ocorrências abertos pelas lojas, respeitando o prazo de 24 horas úteis para contato.Orientar clientes sobre trocas, garantia legal e procedimentos específicos (Teste de Balcão, prazos de telefonia, etc.).Atualizar registros e status de atendimento nos sistemas internos.Escalar casos complexos para a supervisão quando necessário.Apoiar no controle de documentos, arquivos e planilhas;Atender demandas internas e externas, garantindo organização e agilidade. Requisitos e qualificações Ensino médio completo;Experiência prévia em rotinas administrativas será um diferencial;Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e/ou ferramentas do Google (Docs, Planilhas, Drive);Noções de organização de documentos, arquivamento e controles administrativos;Boa comunicação oral e escrita, com clareza e tom cordial;Experiência ou familiaridade com sistemas de atendimento (ex: Protheus/Totws, Fluig, chat/telefonia);Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é um diferencial;Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar demandas e prazos;Cursos ou certificados de atendimento ao cliente, telemarketing, ou áreas relacionadas são um diferencial, mas não obrigatórios;Disponibilidade de horário. Informações adicionaisBenefícios:Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaAuxilio FuneráriaVale AlimentaçãoVale TransporteParceria com Faculdades: Fametro, Martha Falcão, Estácio, Anhanguera, Ciesa e LiteratusConvênio com DrogariaFacilidade de pagamento nas compras dos produtos da empresaWellhubCredenciamento SESC