Supervisor de SAC - Barra da Tijuca, RJ

Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo produtividade, qualidade, resolutividade e cumprimento de prazos e SLAs. Acompanhar indicadores como produtividade, backlog, tempo de resposta e resolução, CSAT/NPS e Reclame AQUI, atuando na distribuição de demandas e resolução de casos críticos. Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho, identificar gargalos e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente. Garantir a padronização dos atendimentos, o uso correto das ferramentas da operação e o acompanhamento dos canais Reclame AQUI, redes sociais e PROCON. Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar indicadores e resultados da operação;Distribuir demandas e controlar prazos e SLAs;Atuar em casos críticos e escalonamentos;Monitorar Reclame AQUI, redes sociais e PROCON;Identificar gargalos e propor melhorias;Realizar feedbacks e treinamentos;Acompanhar e desenvolver a equipe;Garantir qualidade, produtividade e resolutividade;Apoiar relatórios e planos de ação;Garantir a padronização dos processos e informações.Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de atendimento/SAC; Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e produtividade; Conhecimento em SLA, backlog, tempo de resposta, tempo de resolução e CSAT; Experiência com gestão de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes; Boa capacidade de análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria;   Perfil organizado, analítico, resolutivo e orientado a resultados; Capacidade de trabalhar com metas e prazos Diferenciais •  Experiência com Reclame AQUI e PROCON; •  Conhecimento em Zendesk•  Experiência em operações de e-commerce/varejo;Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Vale Transporte;Vale Refeição ou Alimentação;TotalPass;Plano de saúde;Parceria com universidades, cursos e restaurantes;