Especialista de CRM

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.Buscamos um(a) Especialista de CRM para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas.Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta.A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas.O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais. Responsabilidades e atribuiçõesProcuramos alguém que: Tenha iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de relacionamento que gerem resultados; Buscamos alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor soluções e acompanhar sua implementação; É importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing, Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes. Valorizamos quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em ações práticas; Também esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão, retenção, recompra e reativação. Principais responsabilidades: Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada marca; Planejar, configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de relacionamento; Criar estratégias de segmentação e personalização considerando perfil, comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes; Desenvolver réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e reativação; Planejar e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento via WhatsApp; Analisar dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação; Acompanhar indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita influenciada e eficiência das ações; Realizar testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas; Estruturar estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas, contribuindo para o aproveitamento do funil comercial; Atuar na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos; Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias de CRM aos objetivos do negócio; Apoiar a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais ferramentas; Atuar como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM; Construir análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e recomendações práticas. Será um diferencial: Experiência com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas, distribuidores ou atacadistas; Experiência avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e análise de resultados; Conhecimento de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente; Experiência com estratégias de relacionamento via WhatsApp; Conhecimento de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento; Vivência com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI; Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares; Excel ou Google Sheets em nível avançado; Experiência com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads; Vivência com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias orientadas a dados. Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas. CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.Informações adicionaisModelo de contratação: CLTLocal de trabalho: Barra Funda/SPJornada: Segunda a sexta-feiraHorário: FlexívelModelo de trabalho: 100% presencial.Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa; Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador;90% da mensalidade para dependentes;50% da mensalidade para cônjuge.Assistência Odontológica Amil; TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.Benefícios para facilitar o seu dia a dia:Vale-Refeição; Vale Alimentação ou Cesta Básica; Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.Café da manhã servido diariamente nas unidades.Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.