Assistente Acadêmico

Descrição: Buscamos alguém com dedicação, empatia e facilidade em relacionamento interpessoal para integrar a equipe de suporte acadêmico da escola de Medicina em Piracicaba.Nesta atuação, a pessoa selecionada responderá pelo atendimento de 2º nível (NSA), sendo o ponto de conexão, acolhimento e suporte entre o corpo discente, o corpo docente e a coordenação do curso. Uma oportunidade ideal para quem tem interesse no ecossistema universitário, valoriza o atendimento humanizado e busca excelência operacional.Informações GeraisLocalidade: Piracicaba/SPModelo de Atuação: PresencialJornada: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48 (com 1 hora de intervalo)Descrição das AtividadesRelacionamento e Acolhimento: Realizar atendimento presencial, recepção inicial a ingressantes ou pessoas transferidas e esclarecer dúvidas acadêmicas gerais.Interface Acadêmica: Apoiar a coordenação, intermediar contatos entre discentes, docentes e gestão do curso, além de agendar reuniões com a coordenação.Suporte ao Corpo Docente: Prestar apoio operacional em provas, notas, impressão de materiais e conferência de salas, turmas e grupos.Eventos Institucionais: Prestar suporte operacional em cerimônias e marcos do curso (Cerimônia do Jaleco, MedDay, Colação de Grau e eventos acadêmicos correlatos).Processos Acadêmicos e Retenção: Colaborar nas etapas de matrícula, rematrícula e estratégias de retenção estudantil.Gestão de Solicitações: Atender demandas acadêmicas via e-mail e realizar abertura e acompanhamento de protocolos para casos de maior complexidade.Sistemas e Indicadores: Operar registros no CRM e SIAF acadêmico, monitorando índices de qualidade e satisfação (TMA, TME e CSAT).Melhoria Contínua: Propor aprimoramentos nos fluxos de atendimento com foco na experiência e na resolução de insatisfações.Demandas Gerais: Conduzir outras atividades correlatas de mesma complexidade sob solicitação da liderança imediata.RequisitosEnsino Médio completo.Conhecimento básico em Excel / Pacote Office.Experiência prévia em atendimento ao público / cliente.Ensino Superior em andamento é um diferencial