Assistente De Retenção E Cancelamento - Proteção Veicular

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Assistente Lugar de trabalho: Contagem, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da vaga A AVEP Proteção Veicular está em busca de um(a) Assistente de Retenção e Cancelamento para atuar no relacionamento com os associados, contribuindo para a permanência e fidelização da nossa base. O profissional será responsável por atender associados que desejam cancelar ou que apresentam risco de cancelamento, buscando entender suas necessidades, identificar os motivos e apresentar alternativas adequadas para cada situação. Principais atividades Realizar atendimento aos associados que solicitam cancelamento; Atuar na prevenção e reversão de cancelamentos; Identificar os principais motivos de cancelamento, como valor, venda do veículo, insatisfação ou falta de utilização; Realizar negociações e apresentar alternativas, como renegociação, suspensão temporária ou ajuste de plano; Esclarecer dúvidas sobre coberturas, assistências 24 horas, carro reserva, rastreamento e demais benefícios; Realizar atendimento com escuta ativa, empatia e foco na experiência do associado; Registrar atendimentos e acompanhar os resultados de retenção e cancelamento; Compartilhar informações e feedbacks com a supervisão para contribuir com a melhoria dos processos. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento; Experiência com atendimento ao cliente, SAC, retenção, televendas ou Customer Experience; Conhecimento em proteção veicular ou seguros será considerado um diferencial; Conhecimento intermediário em Excel; Boa comunicação e capacidade de argumentação; Habilidade de negociação; Perfil resiliente, empático e orientado para resultados. Informações da vaga Salário: 2.500,00 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:48 Local: Cabral Contagem/MG Benefícios: Vale-refeição, Conexa Saúde, Wellhub, programa de meditação, ginástica laboral e Day Off no aniversário.