OPERADOR DE SAC

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Nessa oportunidade, suas principais atividades serão: -Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos. -Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente) -Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio. -Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas). -Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio. -Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda. -Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc. -Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos. -Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces. -Receber as solicitações externas relativas ao "Trabalhe Conosco" e orientar para onde os candidatos devem fazer o cadastro. -Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões. -Efetuar o registro de pausa nos sistema de canais online, conforme determinado pela Dufrio. -Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho. -Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação. -Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento. -Prestar informações dos produtos conforme descrito no site. -Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário. Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter: -Ensino Médio completo; -Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word); -Desejável experiência na função; -Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais. Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador. Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você: - Assistência médica e odontológica - Vale Refeição ou Alimentação - Vale transporte -Esta oportunidade é para trabalhar de segunda à sábado, carga horário de 06 horas diárias.