Assessora Comercial e de Customer Success | Híbrido

Descrição:

Principais atividades

• Realizar contato e acompanhamento de clientes pelo WhatsApp;
• Atuar na recuperação, reativação e retenção da base;
• Identificar objeções e buscar a reversão de clientes;
• Apoiar na gestão de crises e situações sensíveis;
• Organizar documentos, pendências e informações dos clientes;
• Atualizar sistemas, plataformas e base de dados;
• Realizar agendamentos e acompanhar compromissos pelo Google Agenda.

Requisitos:

Requisitos

• Perfil comercial e habilidade para negociação;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Capacidade de contornar objeções e recuperar relacionamentos;
• Conhecimento ou experiência com retenção, Customer Success ou atendimento ao cliente;
• Inteligência emocional e habilidade para gestão de crises;
• Facilidade com tecnologia, sistemas, plataformas digitais e WhatsApp;
• Disciplina para registrar informações e manter a base atualizada;
• Facilidade para aprender e aplicar novos processos.

Diferenciais

• Experiência com recuperação de clientes ou reversão de cancelamentos;
• Vivência em áreas comerciais, atendimento, pós-venda ou Customer Success;
• Experiência com CRM e gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento do mercado financeiro, imobiliário ou de consórcios.

Perfil que buscamos

Buscamos uma profissional que tenha postura, iniciativa e capacidade de estabelecer uma relação de confiança com os clientes. É importante saber ouvir, identificar oportunidades, lidar com situações delicadas e conduzir os atendimentos com foco na resolução e na manutenção do relacionamento.

Essa pessoa trabalhará próxima a uma das profissionais de maior performance da empresa, tendo acesso a treinamento, acompanhamento e possibilidade de desenvolvimento na área comercial e de Customer Success.