Assistente de Telemarketing de Atendimento ao Aluno

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? 🌍Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. 🚀Já faz parte do nosso time?Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. 🌟Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:✔️ Cumprir os requisitos do novo cargo⏳ Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão🌟 Avaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"🎓 Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC📝 PDI em dia🚫 Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses✅ Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professoresTodas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.Inclusão faz parte da nossa essência! 🤝Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.💡 Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento a alunos, por meio dos canais institucionais de teleatendimento, de forma cordial, ética e padronizada, para orientar, esclarecer dúvidas e direcionar corretamente as demandas apresentadas.Prestar suporte administrativo e acadêmico em demandas relacionadas a boletos, informações financeiras, grade curricular, prazos e procedimentos institucionais, atuando sob supervisão, utilizando os sistemas oficiais e bases normativas da instituição, para assegurar informações corretas, consistentes e alinhadas às políticas internas.Registrar, classificar e documentar as demandas recebidas, por meio de sistemas de atendimento e protocolos internos, para garantir rastreabilidade, controle e histórico adequado das solicitações.Encaminhar as demandas às áreas competentes, como secretaria acadêmica, financeiro e coordenações, seguindo os fluxos e critérios de direcionamento estabelecidos, para assegurar tratamento adequado e resolutividade das solicitações.Acompanhar a tramitação das demandas até sua conclusão, monitorando prazos, status e retornos junto às áreas envolvidas, para garantir o cumprimento dos SLA’s de atendimento e o retorno tempestivo ao aluno.Fornecer retorno ao aluno sobre o andamento e a conclusão das demandas, por meio dos canais institucionais definidos, para assegurar transparência, clareza e qualidade na comunicação.Cumprir os fluxos operacionais, normativos internos e acordos de nível de serviço, atuando conforme procedimentos padronizados e sob supervisão, para garantir conformidade institucional e segurança jurídico-operacional.Atuar na manutenção da experiência, satisfação e permanência do aluno, por meio de atendimento humanizado, respeitoso e resolutivo, para contribuir com a fidelização e retenção do aluno de forma indireta.Zelar pela confidencialidade das informações e pelo uso adequado dos sistemas institucionais, observando as diretrizes de segurança da informação e proteção de dados, para preservar a integridade das informações e a conformidade legal.Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica: Ensino médio completo;Desejável graduação em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade ou em áreas correlatas à função.Conhecimentos em Informática:  Conhecimento básico em Excel, Word e PowerPoint.Conhecimentos Específicos:  Conhecimento em atendimento ao público; Técnicas de vendas e de negociação; Conhecimento básico em sistemas de CRM e Rubeus; Desejável experiência prévia em atendimento ao público, teleatendimento ou atividades administrativas. Informações adicionaisJornada de Trabalho:  🕒 Jornada de Trabalho: 🕒30h semanais – Segunda a sexta - feira, das 14h20 às 20h40Benefícios que você terá aqui: 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição: Mais praticidade e liberdade para escolher como aproveitar seu benefício. 🚍 Vale-Transporte: Mais praticidade e apoio no deslocamento entre sua residência e o trabalho.🚗 Estacionamento Gratuito: Mais comodidade e segurança para o seu dia a dia. 🏥 Assistência Médica: Cuidado com a sua saúde e bem-estar. 🦷 Assistência Odontológica: Cuidar do sorriso também faz parte. 💙 Programa Oásis: Suporte psicológico e diversas iniciativas voltadas ao seu bem-estar. 🛡️ Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família. 🌴 Day Off: Um dia para desacelerar e recarregar as energias  🎁 Clube Certo: Plataforma exclusiva com descontos e benefícios para você.  🤝 Convênio SESC: Acesso a uma ampla rede de serviços, lazer, cultura, esporte e bem-estar. 👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo e tranquilidade para esse momento tão especial. 🎓 Bolsa de Estudos: Conforme regras da Convenção Coletiva de Trabalho. Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar! 😊 Sua experiência conosco 💙 Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. 🚀 Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! 🎉 Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora. Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito! 🚀