Supervisor de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados;Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções;Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências;Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe;Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade;Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe;Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria;Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços;Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe;Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.Apresentar absenteísmo igual ou inferior a 2,5%Possuir no mínimo 6 meses de empresa Não possuir medidas Disciplinares nos últimos 6 mesesRequisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.ExperiênciaMínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.Conhecimentos e CompetênciasGestão de equipes e liderança;Gestão da qualidade no atendimento;Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas);Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade de relacionamento interpessoal;Capacidade de influência e negociação;Proatividade e senso de responsabilidade;Flexibilidade para lidar com situações imprevistas;Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.Informações adicionais✨ Benefícios oferecidos:🍽️ Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;🏋️ Convênio Wellhub (Gympass);🧘‍♂️ Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;🦷 Plano Odontológico Dental Uni; e 🏥 Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);🎓 Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;🎉 Day Off no mês do aniversário; (conforme regras internas)🎭 Convênio SESC;🎓 Parceria educacional com a UNIFECAF.