Analista de CRM Sênior (Planejamento)

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um profissional com forte visão analítica e estratégica, capaz de transformar dados em insights e recomendações que gerem impacto para o negócio. Procuramos alguém com sólida experiência em CRM, campanhas multicanal e gestão da jornada do cliente, que combine capacidade de planejamento, orientação a resultados e habilidade para atuar em parceria com diferentes áreas. Valorizamos profissionais com senso de dono, excelente comunicação, interesse por varejo e moda, e capacidade de utilizar análises e reportes para direcionar decisões, identificar oportunidades e construir estratégias de relacionamento cada vez mais relevantes para o cliente.Planejamento Estratégico de CRM Planejar campanhas e ações de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e ao calendário comercial. Desenvolver estratégias de relacionamento considerando diferentes momentos da jornada do cliente. Identificar oportunidades de comunicação, engajamento e conversão a partir dos dados e comportamentos dos clientes. Construir planos de ação e recomendações estratégicas com base nos resultados das campanhas e tendências observadas. Gestão de Campanhas e Jornadas Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento. Gerenciar campanhas multicanal de e-mail, push notification e WhatsApp. Definir segmentações e regras de negócio para aumentar a relevância das comunicações. Garantir consistência e alinhamento das campanhas com a estratégia da marca. Performance, Reportes e Insights Definir e acompanhar KPIs de campanhas, jornadas e iniciativas de CRM. Realizar análises de performance considerando métricas de engajamento, conversão, retenção, recorrência e receita incremental. Elaborar reportes executivos periódicos para acompanhamento dos resultados da área. Traduzir dados em insights claros e recomendações estratégicas para direcionar novas ações e campanhas. Identificar oportunidades de melhoria, riscos e tendências de comportamento dos clientes. Apresentar resultados, aprendizados e recomendações para stakeholders e lideranças. Testes, Personalização e Otimização Planejar e executar testes A/B e experimentações. Desenvolver estratégias de personalização baseadas em dados e segmentações. Monitorar resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas. Conduzir análises pós-campanha para aprimoramento das futuras ativações. Gestão de Stakeholders e Projetos Atuar como principal ponto focal de CRM junto às áreas de Marketing, Comercial, E-commerce e CRM C&A Pay. Coordenar alinhamentos, cronogramas e entregas com agências e parceiros. Conduzir apresentações estratégicas e reuniões de acompanhamento. Garantir que as iniciativas de CRM estejam alinhadas às prioridades do negócio. Autonomia Decisões Definição de segmentações, réguas de relacionamento e estratégias de campanha. Priorização de iniciativas e planos de ação da área. Recomendação de melhorias com base em análises de performance. Definição de testes, hipóteses e estratégias de otimização. Construção e recomendação de planejamentos futuros com base em reportes e insights gerados. Autorizações Aprovação de campanhas e comunicações dentro da alçada definida pela liderança. Priorização de demandas junto às áreas parceiras. Gestão do relacionamento operacional com agências e fornecedores.Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração, Moda ou áreas correlatas. Pós-graduação ou especialização em CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Negócios ou áreas relacionadas será considerada diferencial.Experiência mínima de 2 anos em CRM, Marketing de Relacionamento, Marketing Digital, E-commerce ou áreas correlatas.Vivência em planejamento, execução e gestão de campanhas de CRM.Experiência no desenvolvimento de jornadas de relacionamento e estratégias de comunicação multicanal.Vivência em análise de performance, construção de reportes e geração de insights para tomada de decisão.Experiência com testes A/B, segmentação de clientes e personalização de comunicações.Experiência na gestão de projetos e interface com áreas multidisciplinares e agências. Experiência em varejo, moda e e-commerce será considerada diferencial.Conhecimento avançado em CRM e Marketing de Relacionamento.Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de automação.Experiência com campanhas de e-mail marketing, push notification e WhatsApp.Conhecimento em construção de jornadas de cliente e lifecycle marketing.Domínio de segmentação e estratégias de personalização.Excel intermediário/avançado.PowerPoint intermediário/avançado.Conhecimento em indicadores de CRM e análise de performance.Experiência em elaboração de reportes executivos.Conhecimento em metodologias de testes e otimização contínua.Noções de ferramentas de visualização de dados (Power BI ou similares) serão consideradas diferenciais.Informações adicionaisO que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Bônus anual;Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível;Restaurante Interno;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);Totalpass;Férias Semestrais;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.