Customer Sucess

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Caetano do Sul, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A EMPRESA A VIP Solutions é uma empresa especializada em Telefonia em Nuvem, PABX Virtual, VoIP e soluções de comunicação corporativa para empresas. Atua no mercado B2B com um modelo de receita recorrente (SaaS) e está estruturando sua operação comercial para aumentar a previsibilidade na geração de novos negócios. A VAGA: Customer Sucess O Profissional irá gerenciar e desenvolver o relacionamento com a base de clientes da Empresa. OBJETIVO: Retenção, satisfação e expansão de receita, com objetivo de garantir um acompanhamento mais próximo da carteira e contribuindo para a estruturação da área. PRINCIPAIS RESPONSABILIADADES Realizar acompanhamento ativo da carteira de clientes; Fortalecer o relacionamento e a proximidade com clientes estratégicos; Acompanhar onboarding, adoção, retenção e renovação; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell; Acompanhar e analisar indicadores como inadimplência, NPS, ticket, utilização e histórico de relacionamento; Transformar dados da carteira em ações e prioridades; Realizar reuniões e conduzir conversas consultivas com clientes; manter informações e histórico de relacionamento atualizados no CRM; Responsável pelo treinamento do cliente (nível A) na plataforma após o processo de onboarding; Contribuir para a construção e evolução de processos, indicadores, metodologia e rotina de Customer Success; Atuar de forma proativa sobre os objetivos e resultados da carteira. REMUNERAÇÃO FIXO: 3.000,00 MODELO: HÍBRIDO - 2 Dias Presenciais e 3 Dias em Home Office. BENEFÍCIOS VR de 31,00/dia; Auxílio Home Office de 50,00/mês; Plano de saúde; Plano odontológico.