ASSISTENTE DE CONTROL DESK

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados Nível hierárquico: Assistente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Se você gosta de acompanhar operações, trabalhar com indicadores e atuar como ponto de apoio entre diferentes equipes, essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com boa capacidade de comunicação para atuar como elo entre as equipes operacionais e a área de Control Desk, contribuindo para o bom desempenho da operação e garantindo o suporte necessário às atividades do dia a dia. Principais desafios da posição Acompanhar a operação de forma contínua, garantindo a execução dos processos da área. Atuar como interface entre as equipes operacionais e Control Desk. Apoiar as movimentações de capacity, contribuindo para o equilíbrio e produtividade da operação. Auxiliar no acompanhamento de indicadores e na atualização de informações operacionais. Garantir o cumprimento dos processos e rotinas da área. Principais atividades Executar fluxos para geração e importação de mailings no discador. Monitorar a operação em tempo real, acompanhando filas, ocupação e performance. Prestar suporte às equipes operacionais em movimentações de capacity. Atualizar, consolidar e divulgar relatórios operacionais. Realizar os checklists e atividades de fechamento da operação. Esclarecer dúvidas e apoiar os times nas demandas relacionadas ao controle operacional. Requisitos Conhecimento básico em Excel. Boa comunicação e organização. Facilidade para trabalhar com rotinas e controles operacionais. Diferenciais Experiência em operações de Contact Center, Cobrança ou Atendimento. Vivência em monitoramento operacional ou áreas de apoio à operação. Conhecimento em plataformas de discagem. Benefícios: -. TOTAL PASS -. CONVENIO SESC -. VR -. DAY OFF -. ASSISTENCIA ODONTOLOGICA -. ASSISTENCIA MEDICA