Assistente de Relacionamento

Descrição: Principais Atividades:Realizar atendimento e orientação a estudantes e responsáveis financeiros, prestando suporte em demandas relacionadas a questões financeiras e acadêmicas.Analisar fichas financeiras, identificar pendências e inconsistências e atuar na negociação e regularização de débitos.Realizar cálculos e recálculos de mensalidades, encargos financeiros, descontos, bolsas, parcelamentos e demais condições de pagamento, conforme políticas institucionais.Conduzir negociações financeiras, buscando alternativas de regularização e condições adequadas para cada situação.Atuar em processos de retenção e permanência de estudantes, contribuindo para a prevenção da evasão relacionada a questões financeiras.Analisar, registrar e acompanhar solicitações, protocolos e processos administrativos, garantindo o devido tratamento e retorno aos envolvidos.Utilizar sistemas de CRM e sistemas de gestão financeira e acadêmica para consulta, atualização e acompanhamento de informações e solicitações.Elaborar e acompanhar relatórios, controles operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos e processos financeiros.Monitorar indicadores de atendimento e experiência do cliente, como TMA, TME, CSAT, BB e T2B, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.Identificar inconsistências, riscos e oportunidades de regularização a partir da análise de informações financeiras e acadêmicas.Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos, contratos e normas institucionais aplicáveis aos processos financeiros e acadêmicos.Atuar de forma integrada com as áreas envolvidas, buscando soluções para as demandas dos estudantes e contribuindo para uma experiência positiva durante o atendimento.Outros requisitos: Ensino Médio completo.Será considerado um diferencial estar cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Conhecimento ou experiência no segmento educacional, especialmente em processos financeiros e atendimento ao estudante.Conhecimento em rotinas financeiras, negociação, cobrança, retenção e experiência do cliente.Conhecimento em ferramentas de gestão, sistemas financeiros, acadêmicos e CRM.Conhecimento do Pacote Microsoft Office, com ênfase em Excel, para organização, consulta, análise e controle de informações.Desejável:Cursos complementares relacionados a atendimento ao cliente, negociação, gestão financeira, cobrança, retenção ou experiência do cliente.Experiência com sistemas de gestão financeira e acadêmica, preferencialmente SIAF Financeiro e Acadêmico ou sistemas similares.